Gestion de la communication et des réseaux

Pour la bonne gestion du processus d'une initiative de promotion de l'économie locale, il est important de respecter avant tout les points suivants:

1. Ne pas passer trop de temps à planifier sans mettre en place des mesures concrètes

2. Lancer rapidement des projets

• faciles à réaliser et sans grands risques d'échec

• ayant un impact visible, motivant ainsi les acteurs à continuer

3. Ne pas croire que le processus est une séquence,

• les actions sont interdépendantes: planification, action, évaluation/feed-back, nouvelle planification, davantage d'actions, etc.

• il ne se termine jamais

4. Ne pas être surpris si des personnes quittent le processus- c'est normal

• inclure les personnes qui dirigent les projets

• s'attendre à rencontrer un certain nombre de dilemmes

Les principaux dilemmes rencontrés lors de la gestion de réseaux

La gestion d'un réseau comporte un certain nombre de dilemmes types. Par définition, il n'est pas facile de se sortir de dilemmes. Les gestionnaires de réseaux doivent en être conscients et réagir en s'adaptant à la situation. Les dilemmes sont les suivants:

Le dilemme de la responsabilité

Le dilemme de l'organisation

Le dilemme du conservatisme collectif

Le dilemme de la communication

Le dilemme du pouvoir

Le dilemme de la légitimité

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Le dilemme de la responsabilité

• les tâches doivent être prises en main

• certains doivent en prendre la responsabilité

• ceux-ci deviennent promoteurs des projets

• les promoteurs de projets ont des projets qui leur "appartiennent"

• barrières surgissant entre promoteurs et autres acteurs impliqués,

• le noyau s'isole, les autres sont frustrés

Observer l'émergence du dilemme
Réfléchir à des opportunités permettant d'agir
Les domaines à responsabilité doivent rester flexibles
Procéder à un nouveau partage des responsabilités, surtout si certaines personnes sont surchargées

Le dilemme de l'organisation

• L'émergence d'un réseau d'acteurs s'accompagne de problèmes de coordination au niveau des processus de travail

• Nécessité de plus en plus urgente de communication et de coordination

• Crises de complexité

• Centralisation du contrôle

• Echange entre centralisation et flexibilité/aptitude à réagir

Définir des responsabilités (à temps limité)
Créer une plateforme de gestion (en permanence)
Trouver un équilibre entre ordre et désordre

Le dilemme du conservatisme collectif

• Les problèmes sont définis en commun à l'intérieur des sous-groupes

• Manque de compréhension entre le groupe interne et le groupe externe

• Perceptions divergentes entre le sous-groupe et l'entourage

• Compromis entre une organisation effective du travail et la perte d'opportunités pour une coopération extérieure

Exposer explicitement les routines implicites
Soumettre les routines à la réflexion et au questionnement
Chercher à communiquer avec l'environnement

Le dilemme de la communication

• Les conflits mesquins rendent la coopération difficile

• Escalade des conflits sous-jacents du personnel

• Ignorer les conflits mène à une détente des tensions - ou à une détente dans le processus

• Tenter de régler les conflits mène à les faire disparaître - ou à les faire escalader

Analyser les conflits
Ignorer les conflits
Faire la médiation des conflits
Provoquer l'éclatement des conflits plutôt que d'attendre qu'ils évoluent et qu'ils deviennent difficiles à gérer

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Le dilemme du pouvoir

• Au début, les différences de pouvoir sont ignorées

• Au fur et à mesure que le travail avance, les déséquilibres au niveau des attributions (pouvoir, argent, informations, connaissances) prennent du poids

• Problème de la poule et du cochon (la poule dit au cochon "Je vous propose une affaire: associons-nous pour un commerce d'œufs et de jambon. Je fournis les œufs, vous fournissez le jambon")

• Les objectifs généraux de développement ne peuvent être atteints si les acteurs faibles sont marginalisés

Etre conscient des différences de pouvoir
Les intérêts de chacun doivent être clairement et ouvertement exposés
Renforcer le pouvoir des plus faibles
Définir les règles et les procédures

Le dilemme de la légitimité

• Les acteurs qui se rencontrent au forum des partenaires viennent de différentes organisations

• Les organisations n'ont pas nécessairement des procédures internes de prise de décisions qui sont clairement définies, il arrive que le mandat des représentants manque de clarté

• Les décisions du forum sont importantes pour les organisations respectives

• Des problèmes surgissent si les membres de certaines organisations sont en désaccord avec les décisions du forum

• Impasse dans la prise de décision, ou retrait de certains membres

Clarifier le rôle des membres en tant que "représentants" ou
 "personnes"
Clarifier les objectifs et les intérêts des organisations

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